Hoje irei falar do que para mim, é a melhor forma de ganhar credibilidade para uma marca que está começando, para qualquer marca na verdade, mas para quem está iniciando essa jornada é muito mais importante. Para isso vou começar com um trecho do post Criar posts que engajam:

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“Com certeza a melhor forma de atrair clientes é com prova social. Incentive seus clientes a te enviarem fotos usando seus produtos, a te marcarem no Instagram para que você reposte e crie destaques em seus Stories, para que pessoas que acabaram de conhecer sua marca possam ver que você é uma empresa real, que outras pessoas já compraram e que gostaram tanto da experiência, que fizeram fotos (...)”

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Temos vários posts em nosso Instagram que também indicam o uso de prova social para passar mais confiança para potenciais clientes, mas a verdade é que no começo será muito difícil conseguir fotos dos seus clientes, já é bem difícil pessoas terem vontade de “se expor” na internet, fazendo marcações de lojas, sabendo que serão repostadas em perfis comerciais, mesmo quando uma marca tem um volume considerável de clientes, a porcentagem de marcações será baixa, imagina para quem está começando a ter clientes agora? 

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Então hoje eu venho dar algumas dicas que funcionam para mim e uma super dica de ouro que com certeza você nunca viu antes.

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Como conseguir prova social para a marca.

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Indo direto ao ponto, o que você precisa é de comentários de clientes satisfeitos em seus posts e mais ainda de fotos de pessoas usando a sua marca. No começo você poderá usar a tática de enviar produtos para seus amigos e pedir para eles postarem fotos te marcando, porém isso terá um volume bem limitado.

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Algo que funciona é o bom, velho e necessário pós-venda, tratar o cliente com atenção e convidar ele a seguir a sua rede social (aqui irei forcar no Instagram) e quando você perceber que o mesmo já se sente confortável, curtindo seus posts e interagindo com você, você pode sim, deixar a vergonha de lado e perguntar “já usou sua camiseta? O que achou? Quando usar me marca no Instagram", isso é bom e dependendo do nível de amizade com o cliente, pode funcionar, porém o que com certeza irá funcionar é ser bem direto “Me marca no storie do Instagram, que eu te mando uns brindes” não importa o valor do tal brinde, as pessoas querem presentes e se elas já tiveram uma boa experiência com sua marca, será um grande incentivo.

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Na prática

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O que eu costumo fazer é enviar adesivos para quem me marca no storie, a cada compra da loja, eu entro em contato, pergunto como foi a experiência, o que achou da qualidade e peço para me seguir no Instagram avisando que se me marcar, eu mando uns brindes, mas não falo o que para manter um suspense, fora que dependendo da compra, o brinde pode variar.

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A maior parte dos meus clientes vem de anúncios, então quase sempre que eu vejo uma compra em meu dashboard, eu percebo que essa mesma pessoa curtiu algo no meu Instagram (vantagens de ter acesso aos dados de compras na INK), então nem preciso mandar email, direct é bem mais pessoal e já está mais fácil do cliente me seguir.

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Detalhe, eu não mando brindes junto com o pedido, o brinde é uma “troca” pela foto, se eu enviasse os brindes antes, não faria sentido.

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Meus brindes são adesivos que costumo mandar juntos com um cartão de visitas dentro de uma carta simples, normalmente o valor é padrão para todo Brasil, eu pago R$2,00 por carta, ou seja, um valor bem baixo para dar uma ótima experiência de compra para o cliente e para ter uma foto de prova social, o que também é uma forma de marketing, para meus potenciais clientes que entram no meu Instagram e para os amigos dos clientes que irão conhecer minha marca. Uma boa idéia também é mandar imãs de geladeiras, para você sempre ficar exposto na casa do cliente.

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Agora, se o cliente for fiel, aquele que sempre compra e sempre participa dos meus posts, vez ou outra, sem avisar eu mando uma caneca com uma estampa minha, o bom é que independente do valor do brinde, as pessoas que recebem sempre me marcaram no storie para dizer que receberam presentes, é uma prova social dupla, quem não me conhece vai ver que tenho clientes satisfeitos e quem me conhece mas nunca comprou, vai ver que tem chance de continuar sendo surpreendido, mesmo após a compra.

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Dica de ouro.

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Adesivos, imãs, canecas, tudo isso vai funcionar se você souber interagir e agradar seu cliente, mas sempre terão aqueles clientes que já compraram mais de uma vez, gostam do seu trabalho, mas são tímidos na hora de fazer uma foto, para isso eu uso a tática suprema…

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A melhor forma de quebrar o bloqueio dos clientes mais tímidos é oferecendo um brinde realmente muuuuito bom, ou seja, “caro”. Então essa tática não poderá ser usada sempre, mas a cada certo período de tempo, depois que você já tiver um certo volume de vendas e compensar fazer algo mais arrojado.

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A cada 4 meses eu baixo minha lista de clientes na INK, e mando um email para todo mundo (veja aqui como mandar emails em massa), informando que farei um sorteio exclusivo para os clientes, deixo bem claro que não se trata de um sorteio para ganhar seguidores (inclusive sorteios são a pior forma de aumentar a quantidade de seguidores), informo que se trata de um sorteio especial exclusivo para alguns escolhidos, para participar, eles só precisam marcar ou mandar uma foto, usando um produto meu, que será postada no storie, o prêmio? Uma ou duas camisetas da loja… Separo os nomes das pessoas que fizeram fotos e faço o sorteio online ao vivo. 

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Além de usar essa tática para conseguir fotos para prova social, você também pode conseguir comentários e feedbacks por escrito, no meu Instagram eu tenho dois destaques de storie, um para fotos de clientes e outro para comentários, o de comentários é até mais fácil de se conseguir, no email do sorteio, mando um link para um post específico, antigo e aleatório, deixo claro que no post em lugar nenhum é informado que será feito sorteio, para não chamar atenção dos espertinhos, só quem saberá do sorteio é quem recebeu o email.

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Para participar, basta comentar o nome da estampa e dar uma opinião, nos comentários desse post, para incentivar as pessoas a entrarem novamente na loja, também envio um link dela para que os clientes procurem pelo nome de sua estampa ( entendeu ?). Depois é só printar os comentários com o @ do cliente e criar um destaque no storie com todos comentários reais de pessoas que compraram.

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Vale lembrar, de nada vai adiantar presentes e sorteios, se você já não tiver um bom relacionamento com seus clientes, sem um bom relacionamento prévio seu presente e incentivo será apenas um suborno, será uma troca de brinde por uma foto vazio, por isso também indico o post A importância do pós-venda.

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Espero que esse post tenha te ajudado a ter boas idéias de como ter a famosa prova social para sua marca. Caso você tenha gostado e queira mais algumas dicas, pode mandar seu feedback ou dúvidas por e-mail (contato no fim do post).

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