Como ter o melhor atendimento na Best Friday?

October 26, 2022
Construa a sua marca

Você, empreendedor, com certeza já entrou em alguma loja e não comprou nada por causa do atendimento que recebeu, ou mandou mensagem para a loja online que você seguia há tempos e ninguém te respondeu, ou até mesmo foi respondida, mas não da forma como você merecia. Esses negócios perderam a chance de conquistar um cliente, e quem sabe, transformá-lo no advogado da marca.

O seu empreendimento não pode ter essa falha!

O bom e diferenciado atendimento é a única forma de manter um relacionamento sólido, duradouro e fiel com o seu cliente. É a oportunidade de mostrar para eles que eles não são só mais um que entram na sua loja, mas sim, pessoas que devem lembrar da sua marca, pelos produtos, pela organização, personalização e autenticidade, e claro, pela forma como são atendidas. Um bom atendimento é eficaz tanto pra garantir que uma boa experiência ao seu cliente, quanto pra se destacar em relação à concorrência que vende o mesmo produto que o seu.

Não esqueça que um mau atendimento gera insatisfação e decepção, que provavelmente será repercutido, podendo acabar comprometendo a reputação da marca. Isso também acontece ao inverso, quando o atendimento é de qualidade, e os clientes fazem propaganda positiva, trazendo novos clientes para o negócio.

Neste artigo, vamos te mostrar a melhor forma de impressionar os seus clientes através do atendimento na Best Friday para os tornarem verdadeiros fãs da sua marca. Continue lendo!

1. Guia para oferecer um excelente atendimento

Já percebeu a importância de entregar qualidade no seu atendimento, né? Então, para você atender com maestria, se diferenciar da concorrência e implementar a preferência dos seus clientes na sua marca, leia esse guia e aplique as dicas no seu negócio!

1- Coloque-se no lugar do seu cliente

Pratique a empatia para solucionar as demandas dele da melhor forma possível. Você e seus funcionários devem se colocar no lugar dele para conseguir entender as suas dores e necessidades. Além disso, saiba ouvi-lo, deixe-o falar tudo o que ele tem a dizer.

2- Seja menos robótico no atendimento

Humanize o seu atendimento, crie intimidade com os clientes, chame-os pelo nome, troque ideias, faça gestos simpáticos e tenha conexão com eles.

3- Esteja disponível

Sabemos que não é possível estar o dia todo disponível para responder seus clientes, mas é importante comunicá-los sobre os horários em que você pode atendê-los, tirar suas dúvidas e ajudá-los de forma geral.

Por isso, vale a pena preparar uma mensagem padrão para que seja enviada nos horários em que você não está disponível.

Lembre-se de escrever uma mensagem acolhedora e atenciosa.

4- Saiba de cor os diferenciais do seu produto

Ser um bom vendedor vai te ajudar a fazer um bom atendimento!

Tenha todos os detalhes e diferenciais do seu produtos na ponta da língua, e também as promoções e cupons que estão rolando, pois na hora de atender um cliente isso com certeza fará a diferença.

5- Crie um FAQ para sua marca

Sabe aquelas dúvidas comuns que quase todo cliente tem? Uma boa dica é listar todas elas e criar respostas padrão que irão ajudá-lo nos momentos em que o volume de mensagens for muito grande.

Se você tem loja na INK, aqui vai uma listinha de temas que podem te ajudar na hora de preparar as respostas:  

  • Frete
  • Sobre o produto (qualidade Reserva)
  • Tamanhos
  • Cores
  • Troca
  • Cupons e promoções

Além das mensagens de texto, você pode também pode separar:

  • Fotos dos seus produtos;
  • Arte com medidas e tamanho das peças;
  • Links dos produtos que estão em promoção.

Isso vai facilitar e muito o seu atendimento =)

6- Gere valor no processo de venda

Mais do que só vender o produto, gerar valor é apostar no marketing de relacionamento, é fazer o cliente ter uma experiência tão positiva, que ele mesmo vai elevar o valor do seu produto simplesmente por atribuir ao produto um nível mais alto de qualidade. E o que você pode fazer para o seu consumidor agregar valor ao seu produto a ponto do preço dele ser irrelevante?

  • Mantenha o contato com o cliente, faça-o esquecer que você é apenas um vendedor e transforme-o em um amigo.
  • Crie um valor psicológico ao produto, desperte um sentimento positivo nos consumidores.
  • Ressalte as funcionalidades do seu produto, use os feedbacks dos seus clientes para promover melhorias.

7- Não esqueça do pós-venda

Continue o remarketing e a boa relação com o cliente mesma após a compra.

8- Utilize a comunicação SCOT

Pratique o padrão SCOT no atendimento para ter qualidade na comunicação com o seu cliente:

  • Segurança;
  • Clareza;
  • Objetividade;
  • Transparência.

Depois de ler tudo isso, não tem como o atendimento da sua marca ser ruim! Agora que você já entendeu a necessidade de ter a qualidade no atendimento como um diferencial para impulsionar os seus resultados, coloque em prática e você tá pronto pra mandar super bem na Best Friday!

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