Em nosso post sobre Funil de Vendas mencionamos o fato de que fazer uma venda não é a última etapa do seu negócio, depois disso você “precisa manter seus clientes fiéis, continuar sendo o melhor que você pode ser para ter indicações deles, não abandonar e criar vínculos se houver oportunidade”, então hoje vamos falar sobre…

O que é e qual a importância do pós-venda. 

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O pós-venda é a atenção, ou melhor, é o relacionamento que você cria com seu cliente após sua compra. É uma estratégia de retenção e fidelização de quem já conhece você e sua marca. Na verdade, é a forma mais barata de vender novamente, não apenas em relação a custos financeiros, mas  também em relação ao tempo.

Se você tenta atrair clientes por anúncios nas redes, você está investindo dinheiro e quando você atrai clientes por Tráfego Orgânico está investindo tempo.

Então manter os clientes que já conhecem sua marca e qualidade, se torna de longe a melhor opção para fazer novas vendas para esses compradores. Inclusive, além de não precisar convencer ninguém sobre sua credibilidade, um produto de qualidade aliado a um pós-venda bem feito, irá te trazer indicações. A mágica do pós-venda é que você não precisa fazer nada muito grandioso e criativo, pelo contrário, às vezes ser o mais simples possível vai ser o mais funcional. Num mundo onde tudo é muito robotizado, mandar um e-mail ou uma mensagem por Whats se torna algo extremamente raro e por tanto, marcante. 

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Existem algumas ferramentas que podem te ajudar a automatizar seus emails para envios em massa de graça, como MailChimp ou Wix, mas se você quiser simplificar e ao mesmo tempo ser mais humano, o bom e velho Gmail já vai causar uma boa sensação de “algo mais pessoal”, é claro que se você faz muitas vendas por mês, fica difícil fazer isso sozinho, mas se você estiver começando agora, opte por essa opção, para causar mais empatia, não precisa ser nada muito elaborado e colorido, um textinho breve já irá te ajudar a iniciar uma conversa.

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Essa é uma das muitas vantagens e diferenciais que você terá ao criar uma loja na Reserva INK, aqui seus clientes são seus, você tem acesso total aos dados deles, como email e telefone (a propósito, use com sabedoria), o comum em outras plataformas é o lojista ter acesso apenas ao dashboard financeiro, mas seus dados ficam nas mãos das plataformas, se você resolver migrar, vai ter que começar do zero na prospecção de clientes. Aqui na INK, você poder baixar sua planilha direto em seu dashboard.

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Como fazer um bom pós-venda?

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Ok, mas como fazer um pós-venda de forma prática? Comece pelo básico, que pode parecer óbvio, mas poucos fazem. Segue uma lista rápida:

E-mail de boas-vindas. Agradeça seu cliente pela compra, avise que se ele precisar de qualquer informação sobre o produto, pode te procurar (como lavar a camiseta, trocas, dúvidas em geral).

E-mail de feedback: Pergunte ao seu cliente o que achou do produto, a qualidade, se foi bem atendido de forma rápida. Se o processo foi satisfatório.

E-mail com cupom: Além de agradecer, você ainda pode enviar um Cupom de Desconto para a próxima compra. Mas é bom observar, um email de pós-venda não serve apenas para tentar vender novamente, mesmo porque se seu cliente acabou de comprar, não faz sentido oferecer novos produtos de forma tão recente. Fora que seu email atencioso, pode acabar virando um “aaah esse cara só quer me vender de novo” por tanto na hora de oferecer o cupom, seja sutil e despretensioso. 

E-mails comemorativos: Dia das mães, Páscoa, Natal… Se você enviar um e-mail com uma mensagem para seu cliente, tenha certeza que no mínimo você vai conseguir tirar um sorriso dele. Aproveite para elaborar um pouco mais sua mensagem, criando um cartão animado no Canva. As mesmas dicas que você pegou no post sobre Criação de Produtos, podem ser usadas na criação de um cartãozinho para seu cliente. Não tenha medo de ser cafona. 

Envie brindes: Você não precisa gastar muito para enviar brindes para seus clientes, pode simplesmente ser uma cartinha com um adesivo da sua marca junto com um bilhete e um cupom de desconto. Cartas simples custam menos de R$2,00. Hoje as pessoas não recebem mais cartas físicas, a não ser boletos (as que ainda recebem assim) então seu brinde pode causar uma incrível surpresa. Sem falar que você pode pedir para seu cliente confirmar o recebimento te marcando no Instagram #ficaadica. 

Inclusive, uma dica extra. É fato que você vai ter clientes comprando da sua marca pelos seus anúncios ou Instagram e mesmo assim não ser seguido por eles, pedir para te marcarem no Instagram é uma boa forma de conseguir mais um meio de contato, além é claro de ter a prova social para outros potenciais clientes, pois você pode criar um destaque só para essas marcações.

Seja natural: Pós-venda não é apenas mandar e-mails ou Whats para ser lembrado ou oferecer novos produtos, é também o seu relacionamento com o cliente. Então, use as redes para interagir, mande mensagens diretas, compartilhe posts que podem interessar, comente nos stories. Use as ferramentas disponíveis para sempre se manter por perto.

Upsell: Pós-venda tem mais a ver com relacionamento do que com vender novamente, vender novamente é quase uma consequência, deixa isso para os seus e-mail marketing, e sim, uma coisa não anula a outra, você pode ter comunicação mais pessoal e, ao mesmo tempo, comercial com seu cliente. Você pode criar um estilo de e-mail para uma comunicação pessoal e outro totalmente diferente para o e-mail marketing. O melhor de dois mundos é equilibrar isso. Porém, uma boa forma de fundir isso é mostrar que você lembra o que o cliente comprou OU de conversas que vocês tiveram sobre algo.

Exemplo: Você tem uma marca de camisetas para ciclistas e uma delas é sobre “Ciclistas na Orla do Rio de Janeiro” ? Quando você criar mais uma estampa com esse tema, compartilhe e diga ter lembrado dessa pessoa. Inclusive você pode deixar claro que ela está sabendo dessa novidade, antes mesmo de você divulgar nas redes. Afinal de contas ela é VIP.

Cartão Fidelidade: Não é maneiro quando você vai num restaurante e eles carimbam atrás do cartão para você ganhar uma sobremesa? Então, faça isso com seus clientes, seja criativo, diga que após certa quantidade de compras eles irão ganhar um super desconto ou um brinde especial.

Cartão de aniversário: Já mencionei sobre cartões em datas comemorativas e cartas com brindes, mas aniversários merecem um tópico à parte. Se houver abertura, pergunte ao seu cliente sobre o dia do aniversário dele. Esse é o tipo de pergunta você pode fazer sem medo, pois inevitavelmente seu cliente irá desconfiar que existe a chance de ele receber algum mimo nessa data e irá te responder prontamente. Então, faça a mágica acontecer.

Para resumir, seja criativo na hora de entrar em contato com seu cliente, teste, seja sincero e descubra o que funciona melhor nas suas interações. Você vai acabar descobrindo que o valor agregado a sua marca com esse tipo de interação, pode ser mais importante que um simples post patrocinado falando das qualidades do seu produto, para desconhecidos.

Espero que esse post tenha te ajudado a entender a importância do pós-venda. Caso você tenha gostado e queira mais algumas dicas, pode mandar seu feedback ou dúvidas por e-mail (contato no fim do post).

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