Principais dúvidas

March 26, 2020

Principais dúvidas sobre a Reserva INK

Reunimos neste documento as principais dúvidas de todos os vendedores da nossa plataforma e tudo o que você precisa saber para começar sua loja na Reserva INK.


Assinatura

  • Quais são os tipos de planos disponíveis?
    Hoje temos o Plano Mensal, que é R$ 129 ao mês, e temos o Plano Anual, que é R$ 1.188,00 ao ano. Ambos os planos dão 14 dias de teste. Caso você ainda não tenha assinado algum plano, realize seu cadastro e acesse essa página para fazer parte da Reserva INK.
  • Para testar preciso passar o cartão de crédito?
    Sim, você assina normalmente usando seu cartão de crédito e não será cobrado até o 14° dia. Durante esse período, você pode cancelar a qualquer momento sem custo algum. Caso continue, sua cobrança será realizada no 15° dia de forma automática.
  • Preciso ter CNPJ para assinar?
    Você pode começar como Pessoa Física, mas recomendamos que você abra um MEI assim que puder para começar a formalizar seu negócio.
  • Quais os benefícios de assinar a Reserva INK?
    Todas as vendas participam do programa 1P=5P da Reserva. Para cada 1 Peça vendida na Reserva INK, o 1P=5P viabilizar a entrega de 5 Pratos de comida para quem tem fome no Brasil. Saiba mais.

    Toda a nossa produção é feita no Brasil para reforçar a economia local e nossos fornecedores tem certificação ABVTEX de direitos trabalhistas.

    Seu produto terá a mesma qualidade das camisetas estampadas da Reserva.

    Cuidamos de toda a cadeia produtiva e logística, que inclui faturamento do pedido, repasse de comissões, emissão de nota fiscal, gestão de estoque, produção dos produtos, embalagem e envio ao cliente final. Você precisa se preocupar com o que realmente importa: comunicação da marca, criação das estampas e venda.

Loja e dashboard

  • O que eu consigo fazer no meu dashboard?
    Seu Dashboard no site da Reserva INK é onde você poderá editar seus produtos, acompanhar suas vendas e fazer todas as alterações em relação a sua loja. Você pode acessar seu dashboard através Menu superior direito (com seu nome). Ele atualmente contém 7 páginas:
    Loja: Aqui você poderá visualizar sua loja :)
    Financeiro: Página para acompanhar seus ganhos, acessar o relatório de vendas e realizar saques para sua conta bancária.
    Produtos: Página dedicada para criar, editar e remover seus produtos.
    Configurações: Nessa página você poderá editar sua loja e demais dados como: Nome, Logo, Banner de exibição, integração de domínio próprio e pixel do Facebook.
    Galeria: Nela, você consegue subir fotos de seus produtos e vinculá-las aos seus produtos.
    Clientes: Página que reúne informações e dados sobre clientes da sua loja.
    Cupons: Página para você criar, editar e acompanhar o uso de cupons de descontos para sua loja.
    Nesse mesmo menu você poderá editar seus dados pessoais e gerenciar seus pedidos e assinatura.
  • Tenho acesso aos dados dos compradores?
    Sim! Você tem acesso aos dados de todos os clientes que compram na sua loja.
  • Posso enviar fotos dos meus próprios clientes para a loja?
    Sim! Temos uma galeria onde você poderá mandar suas próprias fotos para divulgação.
  • Qual a diferença entre minha loja e o marketplace?
    A sua loja possui o domínio reserva.ink/sualoja ou o domínio customizado que você definir. Além disso, na loja você consegue estipular o valor de quiser da camiseta, sendo o preço mínimo R$ 59. Já o marketplace é um local alternativo de venda. Ele inclui atualmente o site da Reserva INK, mas no futuro terá outros marketplaces como lojas físicas, lojas físicas da Reserva e marketplaces externos como Amazon, Netshoes, Dafiti, Mercado livre, etc. Se quiser saber mais, clique aqui.
  • Tenho acesso ao pixel do Facebook e Google para criar campanhas?
    Você terá a integração com pixel do Facebook em sua loja, mas ainda não está disponível a integração com Google.
  • Como fica o domínio da minha loja?
    Quando você cadastrada, sua loja é criada com um domínio reserva.ink/sualoja. Mas você pode (e inclusive incentivamos) o uso do domínio próprio. Assim, seu link terá o nome da sua marca.

Estampas

  • Posso começar uma loja mesmo sem conhecimento de design para criações?
    Sim, na INK Academy disponibilizamos diversos tutoriais e dicas para criação de estampas.
  • Quem faz as estampas, os assinantes ou a Reserva INK disponibiliza na plataforma?
    O assinante que é responsável pela criação das estampas. Ele pode contratar um designer para fazer as estampas ou criar ele mesmo. Nós cuidamos de toda a logística para que o assinante só precise focar nas suas divulgações e na criação das suas estampas. Caso você não domine ferramentas de criação como Photoshop ou Illustrator, não tem problema! Existem diversas alternativas em conta para você criar estampas únicas e incríveis. Recomendamos a plataforma Place.it, que é uma de nossas favoritas. Se quiser se aprofundar, clique aqui.
  • Como as imagens das estampas precisam ser configuradas?
    As estampas precisam ter exatamente 4200 x 4800 pixels de tamanho. O fundo transparente é fundamental, mesmo se o fundo for branco e for impresso na camiseta branca. O padrão de cores é RGB e o formato do arquivo é .png. Se quiser se aprofundar, clique aqui.
    Recomendamos que configure suas imagens para cada modelo de camiseta. A imagem para camisetas branca/cinza, por exemplo, não precisa levar cor branca. Já a imagem na camiseta preta não precisa levar cor preta. Recomendamos sempre verificar se as cores escolhidas na estampa resultarão bem em todas as cores de camisetas. Algumas estampas ficam boas em fundo branco, mas não ficam legais em fundo cinza e vice-versa. Na plataforma, você poderá enviar uma estampa para cada cor de camiseta, o que te permite adaptar as estampas de acordo com cada cor de malha. Isso pode ser feito na mesma página do produto, ou seja, não é preciso cadastrá-lo duas vezes para oferecer o produto em duas cores. Se quiser se aprofundar, clique aqui.

  • Como funciona a questão de direitos autorais?
    Nós incentivamos que você use a sua criatividade! O importante é ser original e ter direito autoral sobre a estampa que será utilizada. Ao utilizar serviços digitais e sites para criar estampas, verifique se elas podem ser usadas comercialmente. Não utilize marcas, nomes de empresas ou trabalhos de terceiros sem permissão em suas estampas. Se quiser saber mais sobre isso, clique aqui.
  • Posso criar estampas com referências a filmes e músicas?
    Não, apenas estampas autorais ou com autorização para uso, podem ser usadas. Referências a filmes, séries, times, trechos de músicas e cultura pop em geral, não são aprovadas.

Aprovação de Estampas

  • Quanto tempo demora para minha estampa ser aprovada?
    As estampas passam por uma aprovação de nossa equipe em até 24h.
  • Por quais motivos minhas estampas podem ser reprovadas?
    Durante essa aprovação, nós avaliamos basicamente 3 critérios:

    Direitos de Imagem e Autorais: Conferimos para garantir que as estampas não infringem nenhum direito de imagem ou direito autoral ao ser enviado para o site. Isso inclui imagens de terceiros, letras de música, fotos, trechos de filmes, personagens, dentre tantas outras.

    Termos de Uso: Se a imagem está de acordo com nossos termos de uso, não são ofensivas ou abusivas de nenhuma maneira ou tenham cunho que não seja cabível em nossa plataforma de vendas.

    Qualidade da Imagem: Garantimos também que a qualidade das imagens enviadas está própria para a produção de produtos. Por mais que as estampas estejam ajustadas corretamente conforme os requisitos de dimensão e formato, muitas vezes elas podem estar pixeladas ou em baixa qualidade para reprodução.

    Se por ventura alguma de suas imagens for reprovada ou removida durante a aprovação, você automaticamente irá receber um e-mail do sistema te informando do ocorrido e com a razão da remoção. Se quiser se aprofundar, clique aqui.

Produto

  • Já tenho outra loja com outros produtos em outra plataforma. Posso adicionar meus produtos na minha loja na Reserva INK?
    Ao se cadastrar na Reserva INK, você cria uma loja hospedada na plataforma, com seu próprio domínio como reserva.ink/sualoja. Se caso você já tenha loja própria, infelizmente você não consegue integrar somente a operação. Ainda assim será necessário criar uma loja hospedada na plataforma. Estamos com projetos de desenvolvermos uma API que possibilita essa integração nos próximos meses.
  • Quais são os produtos disponíveis?
    Hoje trabalhamos somente com camisetas, mas em breve vamos estar disponibilizando outros produtos. Temos as cores branca, cinza mescla e preta. A modelagem feminina temos do PP ao GG, já a masculina temos do P ao 3G. A modelagem e o caimento perfeitos das nossas camisetas é fruto de anos e anos de pesquisa e aperfeiçoamento do time de moda e estilo da Reserva. Você pode conferir a tabela de medidas na página de seus produtos.

  • Como é o tecido das camisetas?
    O tecido das camisetas é Algodão 30.1 Penteado. Nossas camisetas são feitas de 100% algodão, com exceção da cinza-mescla, que possui 12% de poliéster em sua composição.
  • Existe algum limite de cor que posso utilizar nas estampas?
    Não existe limite de cores na impressão. A técnica de estamparia usada permite que você use qualquer cor que desejar, mas nem todas ficam boas em todas as camisetas. É recomendável que você evite levar cores brancas nas estampas das camisetas brancas/cinzas e cores escuras nas estampas das camisetas pretas.
  • Como é o processo de estamparia das camisetas?
    A técnica utilizada é a DTG. Usamos a mais alta tecnologia de impressão sob tecido disponível no mercado. São impressoras têxteis especialmente projetadas para garantir o máximo de resolução e maior fidelidade de cores possíveis no produto final.
    As camisetas branca/cinza e preta são produzidas de forma diferentes, apesar de usarmos o mesmo método. Na branca/cinza, usamos o fundo da camiseta pra poder fazer a mesclagem de cores. Já na preta, primeiro passamos uma camada de tinta branca pra depois passarmos a tinta colorida. Por isso, ela requer um pré-tratamento especial antes da produção.
  • Consigo estampar nas costas ou na manga da camiseta?
    No momento estão disponíveis apenas estampas na frente.
  • Posso colocar o preço que eu quiser nas minhas camisetas?
    Há dois formatos de precificação diferentes na Reserva INK, em sua loja e em nosso marketplace:

    Na sua loja, você pode definir o valor que deseja cobrar pela venda de seus produtos a partir de nosso valor base de R$59. A diferença é o quanto você recebe em cada venda. Por exemplo, se você decidir vender uma camiseta por R$99, você receberá R$40 em cada venda. O preço de seus produtos pode ser alterado a qualquer momento através de seu Dashboard.

    Já no Marketplace, como nosso site e lojas físicas ou canais parceiros como o site da Reserva, lojas físicas do Grupo Reserva e parceiras ou revendas em multimarca, o preço final é definido pelo canal de venda. Em sua maioria o preço final das camisetas é de R$129 e a comissão é de 5% do preço de venda do produto.
  • De quem é a etiqueta das camisetas?
    Hoje as camisetas estão indo com a etiqueta interna da Reserva e com o pica-pau (logo da Reserva) nas costas, mas até o meio do ano vamos disponibilizar etiqueta whitelabel e permitir que você customize a camiseta, colocando a sua logo nas costas.

Comissionamento

  • Como eu sei quanto eu recebo por cada produto vendido?
    Seus recebimentos variam de acordo com a origem da venda. Para vendas em sua loja, você define o quanto recebe em cada venda dependendo do valor do produto que você estipular. Para vendas feitas no Marketplace, a comissão é de 5% do preço de venda do produto.

    Além disso, sob as vendas são incorridas as taxas transacionais dos meios de pagamento, atualmente com valores de 2.5% a 3% por venda no cartão de acordo com a quantidade de parcelas e R$1,80 para vendas no boleto. As vendas no Marketplace são isentas destas taxas transacionais.
  • Eu vendi um produto. Quando eu recebo a comissão?
    Depende da forma de pagamento escolhido pelo seu cliente.

    Se seu cliente pagou a compra no boleto bancário, demora cerca de 3 dias úteis para pagamento cair.

    No caso de seu cliente pagar no crédito, depende da quantidade de parcelas que ele pagou. O recebimento do valor demora 30 dias por parcela. Portanto, se o cliente pagou o pedido no Crédito 1x, você receberá a sua comissão após 30 dias corridos. Mas se o cliente pagou o pedido no Crédito 3x, sua comissão também será recebida em 3 parcelas. A primeira parcela você receberá após 30 dias da compra, a segunda após 60 dias e a terceira após 90 dias.

    Após o valor ser recebido, você poderá acessar seu Dashboard e realizar o saque dos valores em Saldo Disponível para uma de suas contas bancárias cadastradas.

Entrega de produtos

  • Como o frete é calculado?
    O valor e prazo dos fretes é calculado com base nas diversas formas de entrega disponíveis, localidade do CEP, quantidade de peças e valor dos produtos. O valor de todos os fretes fica disponível para os clientes tanto no carrinho de compras quanto na página de produtos.
  • Quem paga pelo frete?
    O frete é pago pelo cliente final no ato da compra.
  • Como funciona o tempo de entrega do pedido?
    O tempo de produção demora de 2 a 5 dias úteis, dependendo da demanda. O tempo da entrega em si depende da transportadora escolhida e do CEP. Os prazos de entrega disponíveis no site já abrangem o prazo de produção e entrega para o cliente final.
  • De quem é a embalagem na camiseta que o cliente recebe?
    Hoje você não consegue customizar a embalagem de entrega, elas estão chegando na casa do cliente com a marca da Reserva. Queremos que a plataforma seja cada vez mais whitelabel. Nossa equipe está correndo atrás para fazermos os ajustes necessários na nossa fábrica de on Demand para que essa customização esteja disponível até o meio do ano! :)
  • Em nome de quem vai a NF para o cliente?
    Atualmente nós emitimos a nota fiscal em nome do cliente final com os dados da Reserva INK.

Troca e Devolução de produtos

  • Quem paga se o cliente quiser trocar um produto?
    A primeira troca é gratuita, sem custos para o cliente final ou para o lojista. Nas demais trocar será cobrado o valor base do produto e custos de logística do dono da loja.

  • Como é o processo de troca?
    O prazo para troca ser solicitada é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto. Nos casos de defeito o prazo de trocas é de 90 dias o recebimento do produto.

    O cliente ou o lojista envia um e-mail para o sac@reserva.ink com o número do pedido e explica o motivo de troca. Enviaremos uma autorização de postagem, onde o cliente poderá ir ao Correios e nos enviar de volta o produto dentro de 30 dias. Após enviar o produto, pedimos para nos enviar uma foto do comprovante de postagem para que possamos gerar um novo pedido. Assim que gerarmos um novo pedido, enviamos o número de pedido para o cliente. A peça será produzida normalmente e enviada pra ele.
  • Como é o processo de devolução e reembolso?
    O prazo para troca ser solicitada é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O cliente ou o lojista envia um e-mail para o sac@reserva.ink com o número do pedido e explica o motivo de devolução da peça. Enviaremos uma autorização de postagem, onde o cliente poderá ir ao Correios e nos enviar de volta o produto dentro de 30 dias. Após enviar o produto, pedimos para nos enviar uma foto do comprovante de postagem para que possamos fazer o reembolso do pedido.
  • Se meu pedido for trocado, devolvido ou cancelado, eu ainda ganho comissão?
    No caso de troca, você ganha comissão somente pelo pedido original. Você não recebe comissão pelo novo pedido gerado pela troca.

    No caso de devolução ou cancelamento total da compra, você deixa de ganhar comissão pela venda porque precisaremos reembolsar integralmente o cliente. Mas se caso o cliente desejar devolver ou cancelar o pedido parcialmente, você não receberá a comissão dos pedidos devolvidos ou cancelados.

Divulgação

  • Posso divulgar minha loja como parceira da Reserva? Existe algum limite para formas de divulgação?
    Você sempre pode citar a Reserva INK como sua plataforma de vendas, produção. Também pode citar que a qualidade das suas peças é a mesma que a da Reserva, pois são feitas na mesma cadeia produtiva, e portanto participa também do projeto 1P5P e tem o selo de certificação ABVTEX. A logo da Reserva INK não pode ser utilizada nas estampas, mas pode ser utilizada nas divulgações sim, sem problemas.

    Você não pode utilizar a marca da Reserva em suas divulgações. Não pode se passar pela Reserva, utilizar a logo ou nome da Reserva ou dar a atender que sua marca é uma coleção da Reserva. Lembre-se, a sua parceria é com a Reserva INK. A Reserva INK e a Reserva são duas marcas diferentes. Se quiser saber mais, clique aqui.

Atendimento

  • Em quais canais eu posso receber suporte?
    Para questões sobre a plataforma, você pode falar diretamente conosco através do e-mail suporte@reserva.ink.
    Para questões sobre pedidos, você pode falar conosco através do e-mail sac@reserva.ink.
  • Como posso ficar atento às novidades da plataforma?
    Todas as novidades comunicamos no nosso canal do Telegram (exclusivo para assinantes), e-mail e Instagram.

Esse post te ajudou? Dúvidas e sugestões são sempre muito bem-vindas. Do lado de cá vamos estar sempre trabalhando para fazer com que você ganhe cada vez mais dinheiro usando a Reserva INK, e pode ter certeza de que vamos adorar ouvir e compartilhar suas histórias com o restante de nossa comunidade.

Abraço de urso!

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